Těšíte se na nový věk nejistoty v mobilních aplikacích?

Jeden kontakt mi nedávno řekl, že Apple každý den zpracovává tisíce dotazů od lidí, kteří zapomněli nebo ztratili své přihlašovací údaje Apple ID. To je pravděpodobně důvod, proč Apple nedávno usnadnil přístup k vašemu Apple ID pomocí jakékoli známé e-mailové adresy.

Ale zástupci Applu jsou také zaplaveni požadavky souvisejícími s aplikacemi třetích stran, nad kterými nemají žádnou kontrolu. Jak se EU snaží donutit Apple, aby do svých zařízení povolil aplikace z alternativních obchodů s aplikacemi, což je praktika známá jako sideloading, uživatelská zkušenost se zařízeními Apple – a záplava dotazů a stížností – se bude mnohem, mnohem horší.

Kroutit a křičet

Na světě je více než miliarda uživatelů zařízení Apple.

Každý z nich má své vlastní Apple ID pro přístup a používání svých zařízení a toto ID se často používá také při nákupu položek z App Store. Když lidé zapomenou toto ID, jdou do Apple a povaha lidí je taková, že se na Apple obrátí, kdykoli narazí na problém se svým zařízením.

To znamená, že online a fyzické obchody společnosti Apple již každý den zpracovávají tisíce dotazů, které se týkají problémů s produkty třetích stran. Myslím, že konverzace probíhá takto:

• Zákazník: „Ahoj, mám problém s AppName. Můžeš mi pomoci?“
• Jablko: Podívá se. „Aha, ale vidím, že problém je v hesle aplikace.“ S tím vám nemůžeme pomoci.“
• Zákazník: „Co tím myslíš, že nemůžeš pomoci? Tuto aplikaci jsem zakoupil s vaším zařízením a prostřednictvím vašeho App Store. Proč mi nepomůžeš?“
• Jablko: „Je mi líto, milý zákazníku, ale s tím vám nemůžeme pomoci, protože došlo k interakci mezi vámi a aplikací. Doslova nemáme přístup k datům, která potřebujete, abychom vám pomohli.“
• Zákazník: „Co myslíš?“

Výsledek: zákazník je naštvaný. Naštvaný je i zástupce Applu, který nemůže zákazníkovi pomoci. Nikdo není šťastný.

To se děje mnohokrát, mnohokrát každý den.

Nezklam mě

Pokud jde o platformy používané miliardou lidí, je nevyhnutelné, že ne každý řádně zabezpečí svá zařízení, vybaví si svá hesla nebo pochopí rizika, která podstupují při nákupu aplikací, zvláště když se všechny obchody zdají legitimní.

Tato rizika již vidíme na Androidu. Zpráva z roku 2022 (PDF) od Národního centra kybernetické bezpečnosti Spojeného království potvrzuje, že „uživatelé obchodů třetích stran jsou obzvláště zranitelní“. Tato zpráva také popisuje řadu zranitelností, při kterých podvodníci sdíleli infikovaný software nebo využívali podkopané nebo falešné prodejní weby aplikací.

Problémy jsou také na legitimních stránkách. Začátkem tohoto roku bylo zjištěno, že malware pro Android byl z Google Play stažen 400 milionůkrát. Také se vyskytly vzácné případy, kdy byl podkopán přísněji spravovaný Apple App Store.

A kam se lidé obrátí, když jsou napadeni, jejich zařízení hacknuto nebo rozvrácena jejich data? Vrátí se zpět k prodejcům platforem, a když chyba pochází z aplikace nebo služby třetí strany, skončí v podobné konverzaci jako výše.

To se již děje tisíckrát denně.

Je to stále horší

A brzy to bude horší. Šéf evropského průmyslu Thierry Breton nedávno řekl generálnímu řediteli Applu Timu Cookovi, že blok je odhodlán donutit Apple, aby otevřel své platformy.

Apple bude nucen podporovat načítání aplikací mimo App Store, otevřít platby ze služeb třetích stran a umožnit používání alternativ ke skladovým aplikacím.

Pravděpodobně to povede k homogennějšímu a nudnějšímu mobilnímu ekosystému, a zatímco někteří budou z této deregulace profitovat, většina běžných uživatelů se stejně nakonec vrátí přímo k Apple, aby získali technickou podporu pro problémy třetích stran. Víme to, protože se to již stalo.

Myslím, že se Apple pokusí najít nějaký způsob, jak nabídnout svým zákazníkům základní Apple zkušenosti, na které jsou zvyklí, a umožnit jim odhlásit se z této zkušenosti na vlastní riziko.

Nakupující si budou moci vybrat, zda budou používat aplikace, platební služby a obchody třetích stran, a někteří velcí vývojáři aplikací se je pokusí k této volbě přinutit. V rámci počáteční kakofonie konkurenčních platebních služeb a obchodů s aplikacemi se nevyhnutelně objeví určité bezpečnostní problémy. Když tak učiní, navzdory smluvním podmínkám, které uživatelé, kteří se odhlásili ze zabezpečeného prostředí Apple, také souhlasí, poběží za Apple o pomoc.

Musím dostat EU do mého života

Nyní se zdá, že EU má plán, jak zkomplikovat Apple nebo Google, aby nabídly mobilní zážitek z akcií pro zákazníky, kteří nechtějí být vystaveni riziku volného digitálního trhu uprostřed ekologického kolapsu a globální války. . Blok inzeruje někoho, kdo prostuduje mobilní trhy, aby zajistil, že se Apple a Google budou držet scénáře a otevřou se.

Připravte se na chaos, protože v období hluboké politické a ekonomické nejistoty a v době zvýšené online kriminality se EU chystá požadovat otevření iPhonů a zařízení Android.

Vrátit se

I když EU může tvrdit, že vytvořením celoodvětvových norem a ochrany spotřebitelů tato prostředí zajistíme, docela bych rád viděl, jaká tato ochrana je, než přinutí miliardy lidí a miliony podniků podstoupit toto dodatečné riziko.

Vzhledem k tomu, že prodejci platforem budou prvním přístavem pro miliony zákazníků, kteří se dostanou do takového rizika, předpokládám, že Apple a Google budou oprávněny účtovat třetím stranám působícím na jejich platformách poplatek za vývojové nástroje a náklady na technickou podporu. bude nevyhnutelně čelit jejich podpoře.

Výsledek se, myslím, promítne do o něco menšího 15-25% poplatku za stahování aplikací, ale zkušenost, která bude pro většinu uživatelů mnohem horší než to, co již mají. Jaké epické vítězství.

Prosím, následujte mě na Mastodon, nebo se ke mně připojte v AppleHolic’s bar & grill a JablkoDiskuse skupiny na MeWe.