Společnosti vrhají agenty AI do stávajících procesů, ale transformační změna – kde je AI šéfem – je stále daleko.
To byl názor IT lídrů na letošní konferenci Microsoft Ignite, kteří nasazovali agenty AI do práce, většinou se staršími procesy. Vedoucí IT diskutovali o svém úsilí během konferenčního panelu na akci začátkem tohoto měsíce.
„Pravděpodobně žijeme v nějaké verzi kočáru bez koní – ještě jsme se nedostali k autu,“ řekl John Whittaker, ředitel platformy a produktů AI v účetní a poradenské firmě EY.
Vedoucí pracovníci společností EY, Pfizer a Lumen, kteří seděli v porotě, uvedli, že většinou používali agenty AI pro správu znalostí, tvorbu obsahu a výzkum. To je v souladu se zjištěními studie AI vydané minulý měsíc společností McKinsey, která zjistila, že v těchto oblastech jsou nástroje AI hojně využívány.
Vzhledem k tomu, že IT lídři čelí tlaku na přeměnu svých společností na operace s prioritou umělé inteligence, vidí tvůrci rozhodnutí v agentech umělé inteligence způsob, jak vykořenit staré procesy za účelem úspory nákladů a zvýšení produktivity.
EY, globální daňová a poradenská firma, má interně 30 milionů zdokumentovaných procesů a 41 000 agentů ve výrobě. „Posouvání těchto procesů rychleji pomocí agentské pomoci, jako je Copilot, je druhem lehkomyslného ovoce k dosažení lepšího výsledku,“ řekl Whittaker.
První výhody agentů AI jsou nyní v EY viditelné; Konec hry je abstraktní procesy a aplikace, kde sedí data, řekl Whittaker. „Začínáme vidět linii cestování, která nám skutečně umožní zcela změnit zážitky,“ řekl.
Jeden agent, zvaný daňový asistent EY, může odpovídat na otázky a poskytovat zaměstnancům a zákazníkům aktuální daňové znalosti. Každý den proběhne přibližně 100 daňových změn a agent funguje jako výzkumný nástroj pro lidi, aby byli informováni o těchto změnách.
Vyladěný model zahrnuje informace z 21 milionů výzkumných a doménových dokumentů a je dále vyladěn pro terénní kanceláře, aby dostávaly relevantní aktualizace. „Normální velký jazykový model [LLM] nasazení typu … může být velmi dobré, ale zdaleka se neblíží kvalitě toho, co získáte z vyladěného modelu,“ řekl Whittaker.
Farmaceutická společnost Pfizer přistupuje k zavádění prostředků do výroby postupně. Společnost si nejprve modely vyzkouší, získá důvěru ve výsledky a poté je škáluje.
Agenti call-center společnosti Pfizer začínali na několika místech a nakonec se rozšířili na více míst. Agent odpovídá na dotazy a řeší problémy zákazníků pomocí telemetrie a informací v reálném čase, řekl Tim Holt, viceprezident pro kolegy a spotřebitelské technologie a inženýrství ve společnosti Pfizer.
„Být schopen začít s několika z nich [and] zefektivnit je, a pak nám to dává příležitost dělat to znovu a znovu a jen za pochodu dosahovat stále lepšího a lepšího zvyšování efektivity,“ řekl Holt.
Společnost Pfizer je velmi zaměřená na procesy, řekl a zdůraznil, že cílem není znovuobjevovat procesy přímo z brány. Společnost analyzuje, jak pro ně AI funguje, a získává důvěru v technologii před reorganizací procesů v rámci čočky AI.
„Tam, kam rozhodně směřujeme… přemýšlí o tom, ‚Vyřešil jsem tento proces, řídil jsem se přesně tak, jak dnes existuje. Pojďme to teď vyhodit do vzduchu a znovu si to představit…‘ – a to je vzrušující,“ řekl.
Přibližně polovina ze 75 000 zaměstnanců společnosti Pfizer používá nástroje Copilot společnosti Microsoft.
Generální ředitelka Lumen Kate Johnsonová je jedním z takových uživatelů, kteří se spoléhají na Copilota při úkolech, které zahrnují výzkum a brífinky vedoucích pracovníků, řekl Sean Alexander, senior viceprezident telekomunikační firmy.
Pomocí herní terminologie Alexander nastínil vícestupňový proces pro autonomní agenty, kteří řídí procesy společnosti. Úroveň jedna je člověk-agent, úroveň dvě je člověk-multi-agent a úroveň tři je, „když probíhá plná orchestrace mezi různými agenty,“ řekl Alexander.
Lumen nyní zvažuje, kde chce, aby byl podnik za 36 měsíců, a propojuje jej s agenty AI a plány nativních AI. „Od toho… pracujeme zpět a zajišťujeme, že máme správnou sadu nástrojů, správnou sadu školení a správnou sadu agentů, abychom to umožnili,“ řekl.
Každý nový zaměstnanec Lumen v Alexandrově propojené ekosystémové skupině získá licenci Copilot. Tato technologie pomohla urychlit proces porozumění zkratkám a historickým trendům ve společnosti.
„Trvá asi šest měsíců, než si nový zaměstnanec plně uvědomí svůj potenciál. Zkracuje se na tři měsíce,“ řekl Alexander.
Lumen strávil týden s Microsoftem a Harvardem, kde se s agenty AI konkrétně dívali, kde se puk pohybuje. „Jsme absolutně v raných směnách agentní technologie,“ řekl.
Zdroj: techadvisor.com
