Gartner: Rozpočty na umělou inteligenci jdou do projektů, které prokazují hodnotu a dopad v reálném světě

Freeze citoval prominentní zdravotnickou společnost, která pomocí umělé inteligence zlepšila produktivitu a snížila počet incidentů posílením samoobslužných schopností svého IT service desku. „Za tímto účelem vytvořili portál, kam mohli zaměstnanci zadávat problémy, se kterými se potýkali, a generativní model umělé inteligence by jim poskytl řešení založené na datové a znalostní bázi ITSM v rámci jejich organizace,“ řekl Freeze.

To pomohlo snížit výskyt incidentů při řešení prvního volání a umožnilo zaměstnancům servisního oddělení přejít na složitější úkoly, řekl Freeze.

Integrace umělé inteligence je však stále obtížnější, protože je složité poskládat všechny části dohromady a ujistit se, že vše sedí. Nejlepší způsob, jak to vyřešit, je začít v malém a vyhrát ve velkém, řekla – je to klasický způsob přístupu k IT.