Minulý týden se Amazon a Perplexity výrazně pohádaly, když e-commerce gigant poslal ostře formulovaný právní požadavek společnosti AI, ve kterém požadoval změny ve způsobu, jakým nákupní agent Perplexity funguje.
Příběh na pozadí je, že Perplexity má ve svém prohlížeči Comet AI funkci, která umožňuje „agentovi“ AI nakupovat na Amazonu, například jménem uživatele. Myšlenka je taková, že uživatel řekne agentovi, aby si koupil pytel kočičího žrádla, a bot se sám vydá do Amazonu a zadá objednávku.
Amazonu se tento proces nelíbí. Dopis s poptávkou, který zaslal Perplexity, má za cíl přimět agenta Comet, aby se identifikoval jako agent AI a nevypadal jako žádný jiný uživatel Amazonu. To je nedostatek transparentnosti, tvrdil Amazon. Ale ve skutečnosti jde o to, že Amazon chce být schopen přímo zablokovat agenta Comet a podobné roboty, stejně jako média a další vlastníci obsahu chtějí mít možnost blokovat roboty AI v škrábání jejich obsahu.
Tón mezi oběma společnostmi rychle zesílil. Poté, co dopis dorazil, Perplexity obvinil Amazon ze „šikany“ a že je proti inovacím. „Amazon chce jen prodávat reklamu a prodávat svým zákazníkům nepotřebné zboží,“ uvedl Perplexity na blogu.
A… to je skutečný problém. Již dříve jsem psal, že agenti umělé inteligence, v rozsahu, v jakém budou fungovat, jak slibovali, přebudují celou digitální ekonomiku. To platí pro trh elektronického obchodování obecně – a zejména pro Amazon. Nazvěte to první bitvou ve Válce agentů.
Koneckonců, obchodní myšlenkou Amazonu je řídit příjmy prostřednictvím vlastní platformy a vlastních vztahů se zákazníky. Část těchto příjmů pochází z reklam, o kterých lidé ve skutečnosti nepřemýšlejí. Amazon ale za poslední rok prodal reklamy za více než 600 miliard dolarů, včetně věcí, jako jsou společnosti platící za to, aby byly jejich produkty viditelnější ve vlastních výsledcích vyhledávání a doporučeních Amazonu.
Ale kromě toho je samozřejmě upselling pro Amazon neuvěřitelně důležitý. Neustále dostáváte doporučení související s vašimi předchozími nákupy, nabídky, které odpovídají vaší historii nákupů, a možnost snadno znovu koupit něco, co jste si předtím koupili. A samozřejmě dostanete nabídky na zaplacení prémiové služby Prime.
To vše zmizí, pokud je to anonymní „agent AI“, který se objeví na Amazonu, koupí konkrétní položku a odejde. Žádné zobrazování reklam, žádný vztah se zákazníkem, žádný další prodej. To, že by byl Amazon proti, se zdá jako nejzjevnější věc na světě.
Vzhledem k samotné velikosti Amazonu je mimořádně důležité sledovat spor, ale totéž platí i pro všechny ostatní e-prodejce. Neznám jediný obchod, ve kterém nakupuji, který by nenabízel nabídky, „nezapomněli jste“ návrhy a slevy v zákaznickém klubu.
Slyšel jsem švédské e-maloobchodníky s jistým nadšením mluvit o tom, že nákupní agenti a doporučení k nákupu například v Chat GPT budou moci posílat do jejich obchodů zcela nové návštěvníky, stejně jako dnes mnozí závisejí na tom, že je zákazníci najdou přes Google.
Ale pak je to stále o lidských návštěvnících, kteří přijdou do obchodu, rozhlédnou se a udělají jeden nebo více nákupů. Když je návštěvníkem – „zákazníkem“ – agent AI, vytáhne koberec zpod významné části obchodu.
Jak velký bude tento problém, závisí částečně na společnostech AI a částečně na uživatelích. Společnosti s umělou inteligencí budou samozřejmě muset respektovat, pokud platforma nebo obchod nechce jejich agenty jako návštěvníky – nebo alespoň uzavřít nějakou dohodu o příjmech. (Zmatenost je v tomto druhu špatná a dříve byla přistižena, jak čte články v novinách, aniž by za ně platila.)
A co uživatelé? Zmatení je skálopevně přesvědčeno, že to je to, co uživatelé chtějí, že je to „přirozený vývoj“ poptávky, díky které je Amazon tak velký.
Nejsem si tak jistý. Říkejte mi staromódní, ale oceňuji dobrou zkušenost s nakupováním, kde mohu sám hledat a porovnávat, získávat výhodné nabídky a sbírat bonusy za svou věrnost. Jsem rád, že mám vztah se společností, pro kterou jsem zákazníkem, pokud mi dává výhody v oblasti jistoty, výběru a slev. Svou debetní kartu bych nedal ani chatbotovi (proslulému nespolehlivému), aby si koupil byť jen krabici sáčků na psí hovínka.
Ale možná, že ostatní nejsou jako já. Možná to je to, co většina uživatelů chce – aby agenti AI převzali jak debetní kartu, tak domácí klikání. Pokud tomu tak je, bude to mít velmi velké následky. Nebo jak tomu McKinsey říká, „příležitosti“.
Tento sloupec je převzat z CS Weekly, personalizovaného zpravodaje s tipy na čtení, tipy na odkazy a analýzy zasílané přímo ze stolu šéfredaktora Marcuse Jerränga. Pokud si přejete dostávat newsletter v pátek, přihlaste se k bezplatnému odběru zde.
Zdroj: techadvisor.com
