Servisní stoly na IT jsou dlouho považovány za drahé, ale nezbytná nákladová centra, která hrají zásadní roli při udržování provozu organizací. Toto vnímání se však rychle mění, protože platformy inteligentní správy IT služeb (ITSM) prokazují jejich schopnost transformovat servisní operace z odtoků nákladů na efektivitu, které poskytují měřitelné úspory nákladů a strategickou hodnotu.
Tradiční IT servisní stoly čelí každodenní výzvě řízení stále rostoucího objemu rutinních požadavků při zachování kvalitních služeb v omezených rozpočtech. Resetuje heslo, poskytování přístupu a základní řešení problémů s softwarem všechny spotřebovávají obrovské množství času zaměstnanců a vytvářejí úzká místa, která frustrují uživatele a omezují svou schopnost soustředit se na strategické iniciativy.
Když kvalifikovaní IT odborníci tráví většinu času na opakující se úkoly, organizace nejen platí prémiové mzdy za rutinní práci, ale také obětují inovace a strategické myšlení, které by tito odborníci mohli platit jinde. Manuální procesy také zavádějí lidské chyby, nekonzistentní poskytování služeb a zpoždění, které zvlnění prostřednictvím organizace.
Transformace poháněná AI
Inteligentní ITSM představuje zásadní posun v tom, jak servisní stoly fungují. Na rozdíl od základních automatizačních nástrojů, které jednoduše provádějí předdefinované skripty, analyzují systémy ITSM poháněné umělou inteligencí (AI) historická data, identifikují vzorce a neustále se učí z probíhajících operací za účelem zlepšení poskytování služeb.
„Transformace, kterou vidíme s inteligentním ITSM, jde daleko nad rámec jednoduchého snížení nákladů,“ říká Karl Triebes, hlavní produktový ředitel společnosti Ivanti. „Organizace objevují, že když automatizujete úkoly rutinní servisní desky a zaměstnance zdarma IT, abyste se zaměřili na strategické iniciativy, nejen šetříte peníze; také odemknete inovační kapacitu, která zvyšuje růst podnikání.“
Například inteligentní ITSM může poskytnout:
- Automatizované směrování incidentu, které zajišťuje, že požadavky okamžitě dosáhnou správných zdrojů
- Chatboty poháněné AI, které řeší běžné problémy bez lidského zásahu
- Prediktivní analytika, která identifikuje potenciální problémy dříve, než mají dopad na uživatele
Inteligentní pracovní postupy zefektivňují schválení a eskalace a samoobslužné portály zmocňují uživatele k řešení mnoha problémů samostatně.
Organizace, které využívají inteligentní ITSM, hlásí vylepšení doby řešení, přičemž mnoho rutinních požadavků zpracovává okamžitě prostřednictvím automatizovaných pracovních postupů. Pokud jde o složitější problémy, které vyžadují zásah člověka, tyto platformy jí umožňují upřednostňovat práci na základě dopadu na podnikání, spíše než jednoduše reagovat na nejhlasitější stížnosti. Upshot: Uživatelé tráví méně času čekáním na podporu IT a více času na aktivity vytvářející hodnoty.
Inteligentní ITSM rovněž přináší výhody dodržování předpisů a snižuje riziko nákladných regulačních porušení a zároveň zajišťuje standardizované poskytování služeb v celé organizaci. Podniky se mohou také přesunout z reaktivního postoje a využívat inteligentní viditelnost ITSM v reálném čase do zdraví služeb, aby umožnily proaktivní řízení a neustálé zlepšování, což dále optimalizuje provozní efektivitu.
Inteligentní ITSM také umožňuje organizacím strategicky přerozdělit IT zdroje. Pokud jsou rutinní úkoly automatizované, mohou se kvalifikovaní technici zaměřit na iniciativy v digitální transformaci, na zlepšení bezpečnosti a inovativní řešení. Tento posun jej přeměňuje z nákladového centra na funkci, která firmu umožňuje dosáhnout svých cílů rychleji a efektivněji.
Jedním z příkladů inteligentní platformy ITSM jsou IVanti Neurony pro ITSM, které integrují virtuální agenty poháněné AI, korelaci incidentu, generativní AI a automatizované pracovní postupy do komplexního ekosystému správy služeb. Samoobslužný portál platformy umožňuje uživatelům řešit problémy samostatně a pokročilá analytika pomáhá týmům IT identifikovat možnosti optimalizace a upřednostňovat práci na základě dopadu na podnikání.
Podpora škálovatelnosti a flexibility IVanti podporuje hybridní a vzdálená prostředí a zároveň prokazuje, jak inteligentní jeho dokáže dodávat rychlejší a nákladově efektivnější servisní zážitky, které vám umožní pracovat chytřeji, ne těžší.
Objevte, jak může Ivanti pomoci vaší organizaci proaktivní, automatizovaný přístup k ITSM.
Zdroj: techadvisor.com
