Pixel 6A je dodáván s nástrojem SIM vyhazování, rychlým přepínačem, kabelem USB-C na USB-C a samozřejmě telefonem. Ale s nedávnými problémy s bateriemi by však Google měl zvážit sdružování hasicího přístroje s budoucími iteracemi svých modelů řady pixelů A.
Protože za poslední rok se nejméně pět jednotek pixelů 6A zapálilo. A nemluvíme o „oheň“ v hovorovém „tomto telefonu je fiyah“. Mluvíme o rozlohu baterie, roztažení podvozku, doslovných plamenů s displejem. Jeden uživatel se probudil k vůni kouře. Další musel hodit svůj planoucí telefon do toalety.
Abychom to vyjasnili, tyto problémy s bateriemi řady pixelů nejsou izolované nehody. Přicházejí na patách aktualizací softwaru Google, které záměrně nekomplikují výkon baterie obou pixelů 4A i 6A, údajně se vyhýbají přehřátí. Ale přesto jsme tady. Roztavené telefony a žádné oficiální vzpomínky na dohled. Jen tichý program pro výkon baterie, o kterém si nejsme jisti, že ve skutečnosti funguje.
Což vás přiměje k tomu, aby se rozřezaly rohy někde a platí uživatelé cenu? A je to Google Samsung Galaxy Note 7 Moment?
Návrh pixelů A-řady: velká hodnota, dokud to není
Telefony Nexus Google byly o čistém softwaru, bez triků a spravedlivých cen. Tento duch se krátce přenesl do časných let pixelů, než ceny začaly stoupat, aby odpovídaly Apple a Samsungu. Najednou přišel „Pure Android“ s prémií. Říkejte tomu daň z Google.
Na to měla být řada A. Rozpočet přátelský, svléknuté a chytré. Nejnovější hardware jste nedostali, ale dostali jste zážitek z pixelů, jako jsou včasné aktualizace, skvělý software a stejná magie fotoaparátu. Byla to rozumná volba, zejména v dnešní ekonomice.
Ale nyní baterie otokují, roztaví a chytí oheň. A ta hodnota návrhu? Začíná to vypadat spíše jako odpovědnost.
Aby Google zasáhl tyto cenové body přátelské k rozpočtu, musel Google zjevně dělat kompromisy. A možná, možná, ta rozhodnutí o roztoku rohu konečně dohánějí. Pixel 4A a 6A jsou nyní na podpoře života baterie.
Horší je, že to není jen problém řady A. Dokonce i vlajkové lodi byly propláceny hardwarovými problémy: obrazovky zobrazující růžové linie, senzory otisků prstů, které se sotva zaregistrují, telefony, které přehřívají při použití světla, kamery doslova vyskočí z pixelu 9. Nezapomeňme, softwarové problémy, které nebyly řešeny po půl roku.
Nejedná se o izolované incidenty. Začíná se to cítit jako vzorec nekonzistence a špatné kontroly kvality.
Od škrcení baterie až po požáry baterie
Problémy s baterií Pixel A-řady Battery nezačaly s 6A. Začalo to 4a. Začátkem tohoto roku společnost Google tiše posunula aktualizaci softwaru, která škrtila výkon baterie a smatovala přehřátí obav. Nabíjení se pomaleji a výdrž baterie šla na toaletu. Oprava byla omezeným programem swapu baterií nebo 50– 100 $ v kreditu Google Store. Více o tom později, ale nebylo to úplně velkorysé.
V Austrálii se situace eskalovala. ACCC vydala oficiální stažení a varovala, že baterie přehřátí 4A Pixel 4A může způsobit požáry nebo popáleniny.
Pak pixel 6a zapálil doslova. Dosud se vynořilo nejméně pět případů, včetně jednoho telefonu, který již měl bezpečnostní aktualizaci. Další jednotka se roztavila do oblečení uživatele při nabíjení přes noc.
Reakce Google přišla ve formě softwarové opravy nazvané „Program výkonu baterie“. Po 400 cyklech nabití zpomaluje nabíjení a zachycuje používání baterie ke snížení rizika. Ale to ne vždy funguje. A i když ano, ponechává uživatelům zmrzačené zařízení. Na některých místech nejsou náhradní baterie ani k dispozici.
Uživatelé jsou tedy přilepeni na výběr: Žijte s telefonem, který je skořápkou jeho dřívějšího já, nebo si koupí nový. Ať tak či onak, Google uniká odpovědnosti a uživatelé zůstanou nebezpečí požáru.
Žádné vzpomínky, jen řízení rizik
Doposud pět jednotek Pixel 6A zapálilo a jeden z nich zapálil po obdržení takzvané aktualizace „programu baterie pro výkon baterie“ společnosti Google. Oprava měla to přesně zabránit. Ne. A přesto stále neexistuje žádné vzpomínky, žádné formální vyšetřování a ani varovná stránka připnutá na vlastní web podpory společnosti Google.
Místo toho Google tiše vytlačil aktualizaci softwaru, která po 400 cyklech nabíjete kapacitu baterie a nazývá ji den. ACCC to zopakoval a řekl uživatelům, že pokud aktualizují svá zařízení, jsou v pořádku a že „spotřebitelé nemusí své zařízení vracet“. Ale „v pořádku“ nepopisuje telefony, které se roztaví, explodují nebo hoří skrz oblečení.
Google má štěstí, že nikdo nebyl zraněn. Ještě. Ale opravdu budou čekat na ten titulek, než přijmou kroky? Počkejte, až se někdo objeví v ER s popáleninami třetího stupně? Opravdu chtějí, aby se to posouvalo ticker z novin ve večerních hodinách?
Na rozdíl od společnosti Samsung nemá Google luxus tuctu různých linek smartphonů. Neexistuje žádná značka „Pixel Lite“, která by obětovala. Pokud jeden pixel spálí díru v něčí kapse, doslova to spálí celou značku. Samsung nakonec zabil svou sérii not, ale stále musela série Galaxy S. Má také svou sérii Galaxy A, která je přátelská k rozpočtu, která řídí většinu jejích příjmů.
To je, když Google musí být aktivní. Vydat odvolání. Udělat to správně. Protože pokud tak neučiní, nejen riskují požáry baterií, riskují reputaci každého pixelu. V tuto chvíli bych se necítil pohodlně doporučit telefon pixelům.
Loajalita, potrestána
Myšlenka „kompenzace“ společnosti Google za tyto problémy s bateriemi je volba: 50 $ v hotovosti nebo 100 USD v úvěru na nový pixel. Na papíře to vypadá spravedlivě. Ale v praxi? Méně ano.
Hotovost lze volně použít. Na druhé straně poukaz 100 $ nelze podle příspěvku zákazníka na fórech podpory Google naskládat prodejem. Zkuste ji použít během slevy a poukaz se absorbuje do prodejní ceny. Díky tomu je v podstatě bezcenné. Platíte to, co platí všichni ostatní, a vaše „kompenzace“ se vypařuje.
Takže pokud jste si vybrali poukaz, který si myslí, že je to lepší řešení, jste potrestáni za to, že chcete zůstat loajální vůči Googlu. To je přesně to, co se stalo s původním plakátem, který podrobně popisuje, jak plánovali udržet svůj telefon na další rok nebo dva, ale byli nuceni jej nahradit brzy kvůli aktualizaci softwaru společnosti Google, která škrtila baterii. Vybrali si poukaz v dobré víře. Jen málo však věděli, že by je zachytil do placení plné ceny za telefon, aby mohl být kdokoli jiný levnější.
Když požádali o pomoc Google o pomoc, dostali kopírovací politické odpovědi, které tento problém zcela ignorovaly.
To je jen špatná obchodní etika. Google tyto telefony zlomil a poté se pokusil roztočit návnadu a přepínání jako kompenzaci. Co se stalo s „zlomíte to, opravte to“? Zpráva je jasná: Google si myslí, že je to nezbytné do bodu, kdy loajalita značky může políbit její barevný.
Možná je čas začneme brát naše peníze jinde.
Závěr: Google se musí probudit
Google nemůže neustále léčit problémy s baterií A-řady pixelů, jako by to byly jen další jízdenkou na podporu. Škrticí baterie Pixel 6A by mohla snížit pravděpodobnost, že by se rozpadla do plamenů, ale nemění to skutečnost, že by to mohlo na prvním místě. To samo o sobě by mělo vyvolat stažení. Místo toho jsme dostali aktualizace ticha, ukládání kreditu a polosrděné firmware.
A to se děje, zatímco Google vylévá peníze do svých vlastních tenzorových čipů, zvyšuje dostupnost pixelů po celém světě a snaží se nás přesvědčit, že to je vážně o hardwaru. Nemůžete však požádat lidi, aby si koupili značku pixelů, když je vaše reakce na doslovné riziko požáru poukázkem na prodej ve výši 100 USD.
Takhle zacházíte s zákazníky, kteří jsou ochotni utratit své těžce vydělané peníze za váš produkt.
Většina lidí, kteří si koupili telefon s řadou pixelů, chtěla jen spolehlivé a cenově dostupné zařízení. Nepřihlásili se na skryté škrticí baterie nebo riziko probuzení kouření. Pokud chce Google soutěžit s Apple a Samsungem, musí vyrůst a převzít odpovědnost. To znamená skutečnou transparentnost, skutečné opravy a omluvu, která není pohřbena ve firmwaru ChangeLogu.
Protože právě teď to nejsou jen baterie, které se zapálí, je to všechno, co měla značka Pixel stát.
Zdroj: androidheadlines.com
